Политика за възстановяване на средства

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаването на продукта, за да заявите връщане.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, да не е носен или използван, да бъде с оригиналните етикети и в оригиналната си опаковка. Ще Ви бъде необходима също касова бележка, фактура или друго доказателство за покупката. Никое от настоящите условия за връщане не ограничава задължително право на отказ или други права на потребителя, предоставени от приложимото законодателство.

За да започнете процедура по връщане, можете директно да подадете заявка за връщане от Вашия клиентски профил, да се свържете с нас чрез бутона за чат на нашия сайт или да ни пишете на sales@talkaboutlux.com.

Връщанията трябва да бъдат изпращани на следния адрес:

България, София 1784
бул. „Цариградско шосе“ 131, „ATM Center“

Получател: Eastern Lux Trading Ltd
Телефон за контакт: +359 894 200 121

Ако заявката Ви за връщане бъде приета, ще Ви изпратим инструкции как и къде да изпратите пратката. Продукти, изпратени обратно към нас без предварително подадена заявка за връщане, няма да бъдат приемани.

За всички въпроси, свързани с връщане, можете по всяко време да се свържете с нас на sales@talkaboutlux.com.

Повредени, дефектни или неправилно доставени продукти

Моля, прегледайте поръчката си при получаването ѝ и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е дефектен или повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да разгледаме случая и да предложим подходящо решение.

Изключения / продукти, които не подлежат на връщане

Определени продукти не могат да бъдат върнати, когато е приложимо предвидено в закона изключение. Това включва, когато е приложимо, запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, след като бъдат разпечатани.

По хигиенни причини това може да включва продукти като бельо (включително боксерки, слипове, чорапи или сутиени), бански облекла (включително бански слипове, шорти или цели бански костюми), както и определени продукти за лична грижа или козметика, след като тяхната защитна или хигиенна пломба/опаковка е била отворена или премахната.

Не приемаме също връщане на опасни материали, запалими течности или газове, когато тяхното връщане е забранено или ограничено от приложимото законодателство или изискванията на превозвача. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен продукт.

За съжаление, не можем да приемаме връщане на подаръчни карти, при спазване на всички задължителни права, предоставени от приложимото законодателство.

Замяна

Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете продукта, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна нова поръчка за желания продукт.

Разходи за връщане

Освен ако продуктът е дефектен, повреден, неправилно доставен или е налице друго законово основание, предвиждащо различно разрешение, клиентът поема прекия разход за връщането на продукта.

Ако връщането се дължи на дефектен, повреден или неправилно доставен продукт или на друга ситуация, при която приложимото законодателство предвижда разходите за връщане да бъдат за наша сметка, клиентът не заплаща разходите за връщане.

Право на отказ в Европейския съюз и нашият 30-дневен срок за връщане

За клиенти, които получават стоки в рамките на Европейския съюз, приложимото законодателство за защита на потребителите по принцип предоставя законово 14-дневно право на отказ при покупки от разстояние. Talk About Lux доброволно удължава срока за заявяване на връщане на 30 дни от датата на получаване на продукта, при спазване на условията и законовите изключения, посочени в настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми.

Възстановяване на суми

Ще Ви уведомим, след като получим и проверим върнатия продукт, и ще Ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено.

Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена автоматично чрез първоначално използвания метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че на Вашата банка или издателя на кредитната/дебитната карта може да е необходимо допълнително време за обработване и отразяване на възстановената сума.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на връщането, моля, свържете се с нас на sales@talkaboutlux.com.